Términos y Condiciones – Políticas de Ventas y Garantía

En Comercializadora Tecnométrica S.A. de C.V. nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes información clara, atención personalizada y procesos de compra transparentes. A continuación, se detallan nuestras políticas de ventas, facturación, devoluciones y garantía.

    1. Política de Ventas
    2. Facturación
    3. Política de Devoluciones
    4. Política de Garantía

 

1. Políticas de Ventas

  1. Precios y errores de cálculo

    • Los precios publicados se respetarán al momento de realizar un pedido, salvo que exista un error de cálculo de más del 10% respecto al precio real del equipo.

    • En tal caso, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para proponer una solución justa para ambas partes.

    • Esta regla aplica también a precios publicitados en medios como correos, volantes, televisión, prensa o revistas.

  2. Respeto a términos de la cotización

    • Los precios, condiciones y plazos establecidos en una cotización oficial emitida por Tecnométrica se respetarán durante el periodo de validez indicado en la misma, siempre y cuando no exista un error evidente de cálculo o tipografía.

    • Una vez vencida la fecha de validez, Tecnométrica se reserva el derecho de actualizar precios, plazos o condiciones.

  3. Separación de inventario

    • Los productos se separan del inventario únicamente después de recibir el pago o confirmar la compra.

  4. Envíos parciales

    • En casos especiales, podemos enviar pedidos de forma parcial para beneficio del cliente.

    • Si se presenta un retraso significativo, Atención a Clientes contactará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  5. Tiempos de envío

    • Cada producto publicado incluye un tiempo estimado de preparación (48, 72 horas o más).

    • El tiempo de envío real comienza después de este plazo y se cuenta únicamente de lunes a viernes.

    • Los tiempos de envío acordado pueden cambiar por causas de fuerza mayor, debidamente justificados e informados de manera formal por la empresa.

  6. Responsabilidad de la paquetería

    • Una vez enviado el pedido, la paquetería es responsable de cumplir con el tiempo de entrega.

    • No nos responsabilizamos por retrasos ajenos a nosotros, pero brindamos apoyo y seguimiento en caso de incidencias.

  7. Retrasos y comunicación

    • Ante un retraso, el cliente debe contactar a Atención a Clientes al teléfono 81 1100 5755 (Monterrey) o al correo contacto@tecnometrica.com.mx.

    • También podremos comunicarnos con el cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  8. Dirección de envío

    • Los pedidos se envían únicamente a la dirección indicada en el pedido, salvo en la modalidad “Cliente pasa a las oficinas”.

  9. Cambios en tiempos de entrega

    • Los tiempos de entrega pueden variar. Aunque intentamos notificar los cambios, el cliente es responsable de verificar el tiempo antes de pagar.

2. Facturación

  1. La factura se emite con los datos proporcionados en el pedido. La fecha de facturación debe coincidir con la fecha de pago en facturas PUE (Pago en una sola Exhibición).
  2. Si no se proporciona RFC, el IVA se incluirá en el precio total y se facturará a público en general.
  3. Se pueden emitir facturas en PPD (Pago en parcialidades o diferido) antes de realizar el pago. Si no se realiza el pago en los próximos 90 días naturales, la factura se cancela.
  4. Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de facturación correctos. En caso de errores por parte de cliente, se nos debe notificar puntualmente para iniciar el proceso de cancelación y refacturación.
  5. Por disposición fiscal, una vez emitida la factura con los datos proporcionados, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones pasadas 72 horas.

    • En facturas versión 3.3, el cliente debe indicar el uso de CFDI; de no hacerlo, se registrará “Por definir”.

 

3. Políticas de Devoluciones

  1. No hay devoluciones: todas las ventas son finales.

  2. No se aceptan cancelaciones una vez emitida la factura o realizado el pago (lo que ocurra primero).

  3. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto es el adecuado antes de la compra.

  4. No ofrecemos servicio de renta de equipos.

  5. Los cambios están sujetos a disponibilidad; no se reembolsan diferencias en efectivo.

 

4. Políticas de Garantía

  1. Todos los productos cuentan con 730 días naturales de garantía contra defectos de fabricación, a partir de la fecha del pedido.

  2. La garantía se cubre con un producto igual o del mismo valor; no hay reembolsos.

  3. Después del periodo de garantía, ofrecemos servicio de reparación y mantenimiento con descuentos especiales si el defecto no se debe a mal uso, modificaciones o daños.

  4. Para hacer válida la garantía:

    • Incluir el correo de compra.

    • Enviar un e-mail con el número de cotización o factura.

    • Incluir empaque original y materiales impresos.

  5. No se aceptan garantías de productos abiertos, maltratados o usados incorrectamente.

  6. Los gastos de envío hacia Tecnometrica corren por cuenta del cliente.

    • Si procede la garantía, nosotros cubrimos el envío de regreso; si no, el cliente cubre ambos envíos.

  7. Envíos a garantía por paquetería deben dirigirse a:

Plaza Palmares Sur, Carretera Nacional 900, Loc. 58, Col. El Encino, Monterrey, Nuevo León, México. C.P. 64987

 

📌 Estas políticas garantizan procesos claros y justos, alineados con las mejores prácticas de servicio y atención al cliente.